Актуальність. Слова філософів, які були сформульовані ще до н.е., відображають цілющу силу слова.
Перський вчений, філософ, лікар Ібн Сіна Авіценна: У медика є три знаряддя: слово, рослина, ніж;
Британський теолог Д. Принс: Смерть та життя – у владі язика;
Грецький філософ, ерудит Аристотель: Слова мають силу як ліків, так і отрути. Вони можуть оживити чи вбити, висловити правду чи обдурити.
Грецький філософ, лікар Гіпократ: Лікування – це не лише ліки, а й слова, які ми говоримо нашим пацієнтам.
Якщо зародження поняття «філософія» відноситься до VII-VI в. до н.е., то поняття «медсестринство», що відображає людинолюбство, складалося самовідданою працею сестер милосердя протягом всієї цієї історії [2].
У філософії існує концепція «Влада слова», яка підтверджує здатність сили слова впливати на свідомість та поведінку людей. Ця концепція підтверджується результатами наукових досліджень, які демонструють зв’язок мовних виразів з рівнем стресу, болю та ін.
На сучасному етапі наша мова та вміння спілкуватися має дуже велике значення. І це стосується абсолютно всіх сфер діяльності. Лише завдяки мові ми можемо повною мірою висловитися, порозумітися, поспілкуватися. Мова задовольняє одну з найважливіших життєвих потреб людини: це – засіб спілкування та джерело інформації. Чому це питання дуже важливе саме для лікувальних закладів та всіх медичних працівників, особливо для нас - медичних сестер, майбутніх бакалаврів? Тому, що людина, потрапляючи у заклад охорони здоров’я, стає повністю залежною від лікарів та медичних сестер, так як у цьому становищі вона знаходиться наодинці зі своєю проблемою, хворобою тощо. Тому кожне слово має велике значення та вплив. Адже на цей період найближчим оточенням пацієнта є медична сестра, яка і проводить з ним більшість часу. Саме медична сестра стає опорою та підтримкою для пацієнта на цей період і вона повинна володіти досконально навиками комунікації. Пацієнти бувають різні: кожний має свою життєву історію, яка вміщує вік, хвороби, особливості характеру. Від того, як медична сестра знайде контакт з пацієнтом, може залежати і ефект його лікування.
У сучасній медицині мова медсестри є невід'ємною частиною лікувального процесу [1]. Значення мови медсестри з пацієнтом необхідно враховувати, оскільки слова можуть мати цілющу або, навпаки, деструктивну дію. Негативні впливи медика на хворого можуть мати широкий діапазон: від ятрогеній (стан, зумовлений в основному неправильною поведінкою медика) до псевдоятрогеній (ефект, зумовлений невірним суб’єктивним сприйняттям хворим поведінки медика).
Вадами мови в медицині вважаються як багатослівність, пусті слова, поквапна мова, так і нерозважлива, нещира. Тому в першу чергу необхідно на етапах навчання оволодіти культурою мовлення – мовленнєвим етикетом медичної сестри. В основі мовленнєвого етикету медичної сестри лежать важливі функції [3]. Перша з них - контактна функція: встановлення підтримувальних зв’язків, індивідуальних чи соціально-масових. Друга функція ввічливості пов’язана з проявами ввічливого поводження медика, медичної сестри з пацієнтом. Регулююча функція (регулятивна) – теж стосується усіх проявів мовленнєвого етикету. Вибір певної форми контакту регулює характер стосунків медика, медичної сестри з пацієнтом. Функція впливу (імперативна) та функція звертальна (апелятивна) – тісно пов’язані, вони означають позитивний, роз’яснювальний вплив на пацієнта. Емоційно-експресивна (емотивна) функція є особливою функцією в професії медичного працівника. Від того, які слова, тон, форму обере медична сестра при звертанні до пацієнта, залежить подальший контакт між ними і довіра.
Тобто, роль та особистість медичної сестри визначається соціальними нормами. Це й формує його фахову мовну поведінку (усну та писемну форми). Розмовний і науковий стилі разом з офіційно-діловим є характерними для фахового мовлення медичної сестри у повсякденному спілкуванні з пацієнтами.
На сьогоднішній день це важливо, бо в наш час дуже багато переживань, тривог та страхів. Тому медична сестра повинна не тільки вміти говорити, але й бути спокійною, впевненою та врівноваженою, щоб своєю поведінкою демонструвати пацієнту, що він у безпеці та в надійних руках, заспокоюючи цим його та даючи змогу на довірливу співпрацю.
Медсестри, які будуть володіти мовленнєвим етикетом, зможуть допомогти пацієнтам впоратися зі стресом і хворобою, підвищити їхній настрій та змінити духовний стан. До прикладу, медсестра, яка використовує втішні слова під час хвороби чи лікування, може допомогти пацієнтові впоратися з емоційним дискомфортом, що знизить рівень стресу та підвищить відновлення його стану.
Довірливі взаємини між медсестрами та пацієнтами мають велике значення. Ось деякі причини та наслідки чому це важливо: зміцнення впевненості пацієнта в одужанні, збільшення ефекту впливів лікарських препаратів та медсестринських маніпуляцій в процесі лікування. Це робить для пацієнта безпечний особистий простір в лікарні. Основними його складовими є: етична та зрозуміла комунікація, дотримання інструкцій, підтримка пацієнтів.
Етична та зрозуміла комунікація. Як наслідок медичні сестри краще розуміють потреби пацієнтів, та можуть краще забезпечити належне лікування. Уважна та грамотна медсестра знає про особливості поведінки пацієнта, тому може попередити конфлікти та забезпечити йому спокійну обстановку .
Дотримання інструкцій. Якщо пацієнт має добрі взаємини з медсестрою, він може бути більш схильний та послідовний у дотриманні порад, рекомендацій щодо лікування. Це дає покращення результатів при одужанні.
Підтримка пацієнтів. Коли медичні сестри створюють позитивні взаємини з пацієнтами, вони можуть допомогти підтримати їх під час тривалого лікування, навчити дієвим способам щодо управління болем та допомогти в розв'язанні проблем, що виникають.
В основу стратегії комунікації між сестрою/братом медичними та пацієнтами рекомендовано ефективну комунікацію, де пацієнт більше залучений в процес лікування [3]. Під час навчання, проходження практики, в майбутній професійній діяльності здобувачам освіти необхідно постійно вдосконалювати комунікативні навички. Це обов’язкова умова успішної роботи медичного працівника налагодити вербальний контакт з пацієнтом, тобто правильне розуміння ним отриманої інформації щодо медичної термінології, інструкцій у лікуванні, обстеження тощо [5]. Для перевірки обсягу засвоєної інформації пацієнтом можливо використовувати метод teach-back – зворотнього навчання [4]. Це полегшить комунікацію та сприятиме поліпшенню результатів лікування.
Дослідження показують, що пацієнти, які отримують підтримку та увагу медичної сестри, швидше відновлюються. Слова медсестри можуть покращити настрій пацієнта, підвищити його самооцінку та дати йому впевненість у своєму відновленні.
При всій щирості та добродушності є певні правила професіональної етики, які медична сестра повинна вміло поєднувати у спілкуванні.
Повага. Медсестра має виявляти повагу до пацієнта як до особистості, враховуючи його культурні, релігійні та інші особливості. Це включає використання спокійного голосу, форми звернення та уникнення зневажливої мови.
Конфіденційність. Медсестра захищає конфіденційність пацієнта, забезпечує збереження його особистих даних, не розголошує інформацію про здоров'я пацієнта без його згоди.
Порядність. Медсестра надає точну та повну інформацію про здоров'я пацієнта, а також про ліки та процедури, що будуть проведені. Вона готова відповісти на всі питання пацієнта та його близьких і пояснити, яким чином хворий може допомогти собі у лікуванні.
Безпека. Медсестра забезпечує безпеку пацієнта під час процедур та передає інформацію про його стан лікарю. Вона також забезпечує безпеку для себе, дотримуючись правил використання засобів індивідуального захисту.
Емпатія. Медсестра виявляє емпатію та співчуття до пацієнта, розуміє його емоційні та психологічні потреби, надає підтримку, особливо у важких ситуаціях.
В цілому, етика спілкування медичної сестри з пацієнтами відбувається на основі професійної відповідальності та поваги до пацієнта як до людини, чиє здоров'я та благополуччя перебувають у її руках [2].
Велике значення має поведінка та спілкування з пацієнтами дитячого віку, адже саме з цього моменту у дитини буде формуватись ставлення до лікарів та медичних сестер, чи будуть вони згодом боятись лікарень або, навпаки, мати довіру до них, адже від цього залежить загальне здоров’я нації та кількість захворювань у майбутньому.
Таким чином, фахове мовлення медсестри має важливе значення для фізичного та психічного благополуччя пацієнтів і може розглядатися як один із важливих інструментів у роботі медсестри як члена медичної команди.